قالت المنظمة الوطنية لحماية المستهلك وإرشاده ومحيطه إنها عقدت، يوم 4 ماي 2026، جلسة عمل مع الرئيس المدير العام لـ الخطوط الجوية الجزائرية، خُصصت لمناقشة عدد من القضايا المرتبطة بالمستهلك وسبل تعزيز الشراكة بين الطرفين من أجل تحسين الخدمات المقدمة بما يخدم صورة المؤسسة ويحفظ المصالح المادية والمعنوية للمستهلك.
وأوضحت المنظمة أن اللقاء شهد طرح العديد من الانشغالات والشكاوى التي تصلها من المواطنين، حيث تم نقلها “بصدق وأمانة”، مشيرة إلى أن إدارة المؤسسة أبدت تقبلاً واسعاً للملاحظات والاستفسارات والاقتراحات المطروحة، في أجواء اتسمت بروح المسؤولية والانفتاح على مختلف الآراء.
وأضافت المنظمة أنه تم الاتفاق على وضع آليات عملية لمعالجة الشكاوى بين المؤسسة والمنظمة، خاصة تلك التي تكتسي طابعاً استعجالياً، بما يسمح بسرعة التكفل بانشغالات المسافرين وتحسين مستوى الاستجابة للخدمات.
وأكدت أن هذا الاجتماع يعكس استعداداً متبادلاً للتعاون بما يخدم مصالح المستهلك ويحسن صورة المؤسسة، ويسهم في تجاوز الصورة النمطية التي ترسخت خلال سنوات سابقة، خاصة في ظل التحسن الذي تشهده العديد من المؤسسات العمومية الجزائرية تحت إشراف جيل جديد من المسيرين الشباب، رغم استمرار بعض الأخطاء الفردية التي لا تعبر –حسب المنظمة– عن المؤسسة بقدر ما تمثل أصحابها.
